Номер телефона: 8(7213)44-75-83. Кабинеты: 306, 327
Здравствуйте! Вас приветствует Служба Поддержки Пациентов и внутреннего контроля КГП «Поликлиника №2 города Темиртау».
Цель Службы Поддержки Пациентов – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
В случае, если Вы:
- остались недовольным качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращаетесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов.
Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике обращений, размещенном в регистратурах поликлиники.
Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.
Информируем о том, что Вы вправе подать обращение (заявление), связанные с качеством оказания медицинских услуг, нарушение врачебной этики и деонтологии через единую платформу e-Otinish.
По вопросам подачи обращения обращаться по номерам:
Ответственный сотрудник КГП «Поликлиника №2 города Темиртау»
Голобородко Наталья Мироновна, 327 кабинет
тел.: 8 (7213) 44 75 79
Врач эксперт
Волокитина Людмила Петровна, 306 кабинет
тел.: 8 (7213) 44 75 83
Халық Кеңесі Общественная приёмная, первый этаж
медицинская сестра Адамжанова Гульсум Жамал
тел.: 8 (7213) 44 80 77
Ответственный сотрудник ГУ «Управление здравоохранения Карагандинской области»
Утебекова С.Б.
тел.: 8 (7212) 55-97-85
Телефон нөмірі: 8(7213)44-75-83. Кабинеттер: 306, 327
Сәлеметсіз бе! Сізді «Теміртау қаласының №2 емханасы» КМК Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі қарсы алады.
Пациенттерді қолдау қызметінің мақсаты – проблемалық мәселелерді анықтау және медициналық көмек көрсету сапасын одан әрі жақсарту.
Егер сіз:
- медициналық көмек көрсету сапасына көңіліңіз толмаса;
- медициналық қызметкерлер тарапынан дөрекілікке тап болсаңыз;
- медициналық қызметкерлердің кепілдендірілген тегін медициналық көмек көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін ақша бопсалау фактілеріне тап болсаңыз;
- сондай-ақ, егер сіз медициналық көмек көрсету тәртібі мен сапасына байланысты басқа да проблемалық мәселелерге тап болсаңыз, Пациенттерді қолдау қызметіне хабарласуыңызды сұраймыз.
Сіз өзіңіздің аты-жөніңізді, байланыс деректеріңізді (телефон, мекенжай) көрсете отырып, емхананың тіркеу бөлімінде орналасқан Өтініштер жәшігіне жазбаша өтінішіңізді қалдыра аласыз.
Пациенттерді қолдау қызметі сіздің өтінішіңізді мүмкіндігінше қысқа мерзімде қарайды және 5 күнтізбелік күннен кешіктірмей өтінішіңізді қарау нәтижелері бойынша ақпарат ұсынады.
Пациенттерді қолдау қызметіне емделуде жатқан пациенттердің өздері де, олардың туыстары да жүгінуге құқылы.
Ұйымымыздың медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көмектесетін сіздің өтініштеріңіз, пікірлеріңіз бен тілектеріңіз үшін ризашылығымызды білдіреміз.
Медициналық қызмет көрсету сапасына, медициналық этика мен деонтологияның бұзылуына қатысты шағымды (өтініштерді) e-Otinish бірыңғай платформасы арқылы беруге құқығыңыз бар екенін хабарлаймыз.
e-Otinish платформасына өтіңізӨтінім беру туралы сұрақтар бойынша мына нөмірге хабарласыңыз:
Жауапты қызметкер «Теміртау қаласының №2 емханасы» КМК
Голобородко Наталья Мироновна, 327 кабинет
тел.: 8 (7213) 44 75 79
Сарапшы дәрігер
Волокитина Людмила Петровна, 306 кабинет
тел.: 8 (7213) 44 75 83
Халық Кеңесі қоғамдық қабылдау бөлмесі, бірінші қабат
мейіргер Адамжанова Гульсум Жамал
тел.: 8 (7213) 44 80 77
«Қарағанды облысының Денсаулық сақтау басқармасы» ММ жауапты қызметкері
Утебекова С.Б.
тел.: 8 (7212) 55-97-85
Памятка пациента
Простые алгоритмы для решения частых проблем в медицинских учреждениях
🟡 Алгоритм, если врач не назначил обследования
- ❓ Вежливо уточните у врача: почему не назначено обследование?
- 📋 Спросите: какие критерии для направления на анализ/УЗИ/МРТ?
- 🗣 Если сомневаетесь — обратитесь за вторым мнением: через терапевта или к заведующему отделением.
- ✍️ Напишите обращение, если чувствуете, что ваши жалобы проигнорированы.
🟤 Алгоритм при ошибке в медицинской документации
- 📄 Сфотографируйте или зафиксируйте ошибку (если есть возможность).
- 📌 Подойдите в регистратуру или кабинет врача и попросите исправить данные.
- 🧾 Напишите заявление на корректировку (если необходимо).
- 📣 При отказе — обратитесь к заведующему или в отдел по работе с обращениями.
⚪ Алгоритм, если не принимают по электронному направлению
- 📱 Убедитесь, что направление действительно оформлено и активно (через eGov или приложение).
- 📌 Подтвердите дату и отделение, куда вы направлены.
- ✉️ Покажите электронное направление врачу или в регистратуре.
- 📣 При отказе — обратитесь к администратору или заведующему, приложив скрин/распечатку.
⚫ Алгоритм при технических сбоях
- 💻 Попробуйте другой способ записи: через приложение, по телефону, лично.
- 📍 Сообщите в регистратуру о технической проблеме.
- 📄 Попросите внести вас в журнал ручной записи (если система не работает).
- 🧾 Задайте вопрос через сайт или электронную почту поликлиники, если сбой повторяется.
🔘 Алгоритм, если нет нужного специалиста
- 📅 Уточните у регистратуры, когда врач будет доступен.
- 🔁 Спросите, есть ли дежурный врач или кто заменяет специалиста.
- 🧭 Если замены нет — уточните, в какой ближайшей поликлинике ведёт приём аналогичный специалист.
- 📋 Оставьте письменное обращение, если проблема повторяется и замены не предусмотрены.
📞 Алгоритм, если не удается дозвониться в регистратуру
- Попробуйте позвонить на «горячую» линию службы поддержки пациентов (СПП и ВК) по телефонам: 44-75-79, 44-75-83.
- Напишите на WhatsApp поликлиники №2 по номеру: 8-771-313-36-54.
- Воспользуйтесь альтернативными способами записи: через мобильное приложение «Дамумед».
- Попробуйте перезвонить в другое время (например, после обеда), возможно, линия просто перегружена.
- Если есть возможность, посетите поликлинику лично, чтобы записаться на прием или уточнить информацию в регистратуре.
⏰ Алгоритм при опоздании на прием к врачу
- Попытайтесь договориться с врачом о переносе приема на другое время, если это возможно. Помните, что ваше опоздание ущемляет право другого пациента на своевременный прием.
- Обратитесь в регистратуру для записи к дежурному врачу, если ваше состояние требует осмотра.
- Если договориться не удалось, обратитесь в Службу поддержки пациентов (СПП и ВК) для решения вопроса. Кабинет 306 или общественная приемная на 1 этаже.
- Имейте в виду: при опоздании врач имеет право отказать в приеме, если ваше состояние не вызывает опасений, чтобы не сдвигать график других пациентов.
📜 Алгоритм, если отказывают в направлении от частной клиники
- Участковый врач имеет право отказать в выписке направлений, если назначение частного врача не соответствует установленным порядкам оказания медпомощи, в том числе в рамках ГОБМП и ОСМС.
- Врачи государственной поликлиники при назначении анализов и обследований строго придерживаются клинических протоколов диагностики и лечения, утвержденных МЗ РК.
- Для получения направления обсудите свои симптомы и жалобы напрямую с участковым врачом. Он проведет осмотр и на основании этого примет решение о необходимости анализов согласно протоколам.
🗓️ Алгоритм при длительном ожидании записи к специалисту
- Знайте свои права: срок ожидания планового приема у профильного специалиста не должен превышать 10 рабочих дней со дня обращения.
- Необходимость консультации профильного специалиста определяет ваш врач общей практики (ВОП).
- Если в вашей поликлинике нет возможности обеспечить прием в установленные сроки, врач обязан сформировать направление в другое медучреждение по договору соисполнения в рамках ОСМС.
- Если вам отказывают в выдаче направления или не предлагают альтернативы, обратитесь в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (СПП и ВК).
Пациент жаднамасы
Медициналық мекемелердегі жиі кездесетін мәселелерді шешуге арналған қарапайым алгоритмдер
🟡 Алгоритм, егер дәрігер тексеру тағайындамаса
- ❓ Дәрігерден сыпайы түрде сұраңыз: неге тексеру тағайындалмады?
- 📋 Сұраңыз: анализге/УДЗ/МРТ-ға жолдама беру критерийлері қандай?
- 🗣 Күмәндансаңыз — екінші пікір алу үшін терапевтке немесе бөлім меңгерушісіне жүгініңіз.
- ✍️ Егер шағымдарыңыз ескерілмеді деп санасаңыз, өтініш жазыңыз.
🟤 Медициналық құжаттамада қате болған жағдайдағы алгоритм
- 📄 Қатені суретке түсіріңіз немесе тіркеп алыңыз (мүмкіндік болса).
- 📌 Тіркеу орнына немесе дәрігер кабинетіне барып, деректерді түзетуді сұраңыз.
- 🧾 (Қажет болса) түзетуге өтініш жазыңыз.
- 📣 Бас тартқан жағдайда — меңгерушіге немесе өтініштермен жұмыс бөліміне хабарласыңыз.
⚪ Электрондық жолдама бойынша қабылдамаса, не істеу керек
- 📱 Жолдаманың шынымен рәсімделгеніне және белсенді екеніне көз жеткізіңіз (eGov немесе қосымша арқылы).
- 📌 Қайда және қай күнге жолданғаныңызды растаңыз.
- ✉️ Электрондық жолдаманы дәрігерге немесе тіркеу бөліміне көрсетіңіз.
- 📣 Бас тартқан жағдайда — әкімшіге немесе меңгерушіге хабарласып, скриншот/басып шығарылған нұсқаны қоса беріңіз.
⚫ Техникалық ақаулар кезіндегі алгоритм
- 💻 Басқа тәсілмен жазылып көріңіз: қосымша, телефон арқылы, жеке барып.
- 📍 Тіркеу бөліміне техникалық ақау туралы хабарлаңыз.
- 📄 (Егер жүйе істемесе) сізді қолмен жазу журналына енгізуді сұраңыз.
- 🧾 Егер ақау қайталанса, емхананың сайты немесе электрондық поштасы арқылы сұрақ қойыңыз.
🔘 Егер қажетті маман болмаса
- 📅 Тіркеу бөлімінен дәрігердің қашан болатынын нақтылаңыз.
- 🔁 Кезекші дәрігер немесе маманды алмастыратын адам бар-жоғын сұраңыз.
- 🧭 Егер алмастырушы болмаса — жақын маңдағы қай емханада осындай маман қабылдайтынын біліңіз.
- 📋 Егер мәселе қайталанып, алмастыру қарастырылмаса, жазбаша өтініш қалдырыңыз.
📞 Тіркеу бөліміне хабарласа алмаған жағдайдағы алгоритм
- Пациенттерді қолдау қызметінің (ПҚҚ және ІБ) «жедел желісіне» келесі телефондар арқылы хабарласып көріңіз: 44-75-79, 44-75-83.
- №2 емхананың WhatsApp нөміріне жазыңыз: 8-771-313-36-54.
- «Дамумед» мобильді қосымшасы арқылы жазылудың баламалы тәсілдерін пайдаланыңыз.
- Басқа уақытта (мысалы, түстен кейін) қайта қоңырау шалып көріңіз, желі бос болмауы мүмкін.
- Мүмкіндік болса, қабылдауға жазылу немесе ақпаратты нақтылау үшін емханаға жеке барыңыз.
⏰ Дәрігер қабылдауына кешіккен жағдайдағы алгоритм
- Мүмкіндік болса, дәрігермен қабылдауды басқа уақытқа ауыстыру туралы келісіп көріңіз. Сіздің кешігуіңіз басқа пациенттің уақытылы қабылдану құқығын бұзатынын ұмытпаңыз.
- Егер жағдайыңыз тексеруді қажет етсе, кезекші дәрігерге жазылу үшін тіркеу бөліміне хабарласыңыз.
- Егер келісе алмасаңыз, мәселені шешу үшін Пациенттерді қолдау қызметіне (ПҚҚ және ІБ) хабарласыңыз. 306-кабинет немесе 1-қабаттағы қоғамдық қабылдау бөлмесі.
- Есіңізде болсын: егер жағдайыңыз қауіп тудырмаса, басқа пациенттердің кестесін бұзбау үшін дәрігер қабылдаудан бас тартуға құқылы.
📜 Жеке клиниканың жолдамасынан бас тартса, не істеу керек
- Егер жеке клиника дәрігерінің тағайындауы ТМККК және МӘМС аясында медициналық көмек көрсету тәртібіне сәйкес келмесе, учаскелік дәрігер жолдама беруден бас тартуға құқылы.
- Мемлекеттік емхана дәрігерлері анализдер мен тексерулерді тағайындау кезінде ҚР ДСМ бекіткен диагностика мен емдеудің клиникалық хаттамаларын қатаң сақтайды.
- Жолдама алу үшін өз симптомдарыңыз бен шағымдарыңызды тікелей учаскелік дәрігермен талқылаңыз. Ол тексеру жүргізіп, соның негізінде хаттамаларға сәйкес анализдердің қажеттілігі туралы шешім қабылдайды.
🗓️ Маманға жазылуды ұзақ күткендегі алгоритм
- Өз құқықтарыңызды біліңіз: бейінді маманның жоспарлы қабылдауын күту мерзімі өтініш берілген күннен бастап 10 жұмыс күнінен аспауы керек.
- Бейінді маманның консультациясының қажеттілігін сіздің жалпы практика дәрігеріңіз (ЖПД) анықтайды.
- Егер сіздің емханаңызда белгіленген мерзімде қабылдауды қамтамасыз ету мүмкіндігі болмаса, дәрігер МӘМС аясында бірлесіп орындау шарты бойынша басқа медициналық мекемеге жолдама қалыптастыруға міндетті.
- Егер сізге жолдама беруден бас тартса немесе балама ұсынбаса, Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметіне (ПҚҚ және ІБ) хабарласыңыз.